Belanja secara online memang menyenangkan. Cukup dengan bermodal komputer atau ponsel pintar kita bisa puas untuk memilih barang yang kita cari. Tanpa perlu antri dan berpergian jauh, barang yang kita pesan datang sendiri ke rumah.
Namun dibalik kemudahan berbelanja secara online tersebut, tidak jarang ada pembeli yang merasa kecewa dengan pelayanan yang ada. Semisal karena barang yang dibeli tidak sesuai dengan gambar yang dipajang, kualitas barang yang jauh dari harapan, sulitnya melakukan refund, atau respon yang kurang maksimal saat melakukan pengaduan. Kesemuanya ini tentu akan membuat pembeli merasa jera untuk berbelanja secara online.